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よくあるお問い合わせ (Frequently Asked Questions)

発送と返品・交換に関して (SHIPPING AND RETURNS)

返品・交換に関して:

返品をご希望の場合は商品到着から30日以内にメールにてお知らせください。未使用の商品のみ、商品と同額のストアクレジットにて承ります。ストアクレジットに有効期限はなく、Coral & Tuskの公式ウェブサイトで商品をご購入する際にご利用頂けます。 返品にかかる送料はお客様負担になります。セール品の返品はお受け出来ない旨ご了承ください。返金をご希望される場合は、送料と10%の返品手数料を差し引いた金額を払い戻し致します。

欠品に関して:

ご注文の商品が在庫切れの場合、ご注文いただいた日から2日以内に (月~金の営業日のみ) emailにて新しい発送予定日をお知らせいたします。emailでお知らせした発送予定日がご希望に沿わない場合は、キャンセルもしくは違う商品への交換を承りますのでメールにてご連絡ください。

お届けについて:

ご注文いただいた商品は、アメリカ合衆国ワイオミング州のウェアハウスから、ご注文の日より3営業日内に発送いたします。発送日より7~10営業日ほどで到着します。(注: 日本の地域により、到着までより日数がかかる場合があります。) 商品のお受け取り時に発生する関税のお支払いはお客様のご負担になります。Coral & Tuskは一度出荷完了した商品が、配達中に無くなる、破損する等の責任を負いかねます。商品のお届けに関するお問い合わせ等は、下記Eメールまでご連絡ください。

[email protected] (日本語)

[email protected] (English)

送料に関して:

日本への発送方法は国際郵便 (United States Postal Service) のみになります。送料はお買い上げ金額によって自動的に区分されます。

お買い上げ金額 $75.00以下の場合 ・・・送料$40.00

お買い上げ金額 $75.01以上$122.00以下の場合 ・・・送料$45.00

お買い上げ金額 $122.01以上$250.00以下の場合 ・・・送料$50.00

お買い上げ金額 $250.01以上$499.99以下の場合 ・・・送料$60.00

お買い上げ金額 $500.00以上の場合 ・・・送料無料

ご注文とお支払いに関して (ORDERS AND PAYMENTS)

ご注文方法に関して:

こちらより詳しいご注文方法をご覧いただけます。

お支払い方法に関して:

クレジットカードまたは Paypalでお支払いいただけます。ご利用可能なクレジットカードは、VISA, MASTER, JCB, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER になります。

個人情報に関して:

Coral & Tusk は、お客様の個人情報保護について、細心の注意をもって管理しております。当社の取り扱う個人情報を、第三者に対して貸与・売却する行為、またはこれに類する行為は一切いたしません。

商品について (PRODUCTS AND PROCESS)

商品が出来上がるまでのプロセス:

デザインのプロセスはデザイナー ステファニーのスケッチから始まります。このスケッチをスキャンした後は、刺繍用のソフトを使い、ステッチをひとつひとつ手作 業で描き上げます。刺繍糸の色もこのときに決まります。これらの作業を全てステファニーが行う事により、手刺繍のような仕上がりになります。作り上 げた刺繍のファイルは信頼のおけるインドの工場に送られ、ステファニーのデザインに忠実に、刺繍、裁断、縫製され、商品が完成します。詳しいプロセスはこちらをご参照ください。

カスタムオーダーについて:

カスタムオーダーはお受けしておりません。刺繍を異なる商品に施すなども出来かねます。

商品のお取り扱いと素材について (CARE AND MATERIALS)

Coral & Tusk のリネンの取り扱い方法について:

  • ドライクリーニング:

    お買い上げいただいた時のリネンの状態をより長く保ちたい場合はドライクリーニングをお勧めします。裏側に無地のリネンを縫い合わせているTable Runnerやメタリックの糸を刺繍に使用しているデザインに特にお勧めします。

  • 洗濯:

    洗いをかけたリネンの風合いを好まれる方は、以下の点にご注意した上でのお洗濯をお勧めします。

     

    手洗いの場合は水もしくは温めのお湯をお使いください。

    洗濯機をご利用の場合は18℃以下のお湯でデリケート洗いの設定をお勧めします。

    漂白剤は使用しないでください。

    自然乾燥をお勧めします。

  • アイロンがけ:

    アイロンがけをする場合は少しリネンが湿っている状態で行ってください。すでにリネンが乾いてしまっている場合は、スチームアイロンをリネンに設定してご使用いただくか、霧吹きなどで少しリネンを湿らせてからアイロンがけをすると、シワができにくくなります。

  • 保管方法:

    折りジワを防ぐためには、リネンをたたまずに、巻いた状態で保管してください。直射日光をさけ、涼しい乾燥した場所での保管をお勧めします。

  • シミ抜き:

    シミは出来てすぐに対処するとより取りやすくなります。白いタオルもしくはペーパータオルを使い、シミがある部分を少しの水で湿らせ軽くおさえます。シミが水で取れない場合は、漂白剤の入っていない洗剤をほんの少しだけ水に加えてください。リネンの表面が傷むのを避けるために、シミ抜きの際はリネンを擦らないようにしてください。

Coral & Tusk のリネンについて:

無漂白、無染色の亜麻を100%使用しています。リネン特有の風合いを損なわないよう素材感そのままを生かしているので、糸節やネップ(繊維の固まり)などがある場合があります。Indigo, Fog, Slate, Vermilion, Fuschia, Ivory の生地は、100%リネンを染めて織ったCoral & Tusk オリジナルの生地です。

Coral & Tusk のクッションの中材について:

中材には、95%のフェザーと5%のダウンを使用しています。

その他のよくあるお問い合わせ  (INFO)

Q) 日本国内でのCoral & Tuskのお取り扱い店はありますか?

A) お取り扱い店のリストをご参照ください。お取り扱い頂いている商品に関しては直接お店にお問い合わせください。

Coral & Tuskの実店舗はありますか?

A) 実店舗はありませんが、ニューヨーク ブルックリンにスタジオがあります。

住所:253 36th Street, Suite C302, Brooklyn, NY 11232

電話:718 388 4188

スタジオにお越しの際は事前のご連絡をお願いいたします。

Q) セールはありますか?

A) ウェブサイト上のセールまたはイベントでのセールをニュースレターでお知らせをいたします。下記ニュースレターのリンクよりご登録ください。

Q) どうやってニュースレターに登録できますか?

A) 英語でのニュースレターのご登録はこちら

日本語でのニュースレターのご登録はこちら (英語のニュースレターとは違う内容になります)

Q) 日本語での問い合わせはできますか?

A) 日本語でのお問い合わせをお受けしております。こちらにメールにてご連絡ください。

Q) Coral & Tuskの名前の由来は?

A) Coralとはサンゴの事。 そしてTuskとはイッカクの事。どちらも陸と海に生息する、幸福のシンボルです。この2つに見合う美しいものを Coral & Tusk を通して表現し、つくりたい という思いからブランド名を決めまた。

詳しくはこちらをご覧ください。